售后寶入選“2021產業升級年度十佳賦能者” 助力企業數字化轉型

 3月25日，由雷鋒網聯合5大頂級產業媒體共同舉辦的數字化行業峰會——2021鯨犀產業數字峰會成功舉辦。本次活動以“數字破圈 標桿重塑”為主題，深度滲透零售、金融、醫療、制造、地產行業，全力打造各大行業的最佳“甲方轉型”與“乙方賦能”數字化標桿案例，一道一術，重新定義產業數字化。

  售后寶作為國內領先的智能客戶服務管理方案的服務商，致力于幫助企業提升客戶滿意度和凈推薦值(NPS)。以大數據+AI為依托，構建場景化SaaS云服務解決方案，通過IoT和數智化連客能力、供應鏈管理能力、AI智能分析能力、場景化交易能力讓企業為客戶提供數字化的服務體驗，助力企業打造數字化的社會化客戶關系管理（SCRM），增加客戶再消費，賦能企業客戶服務的數智化升級。

  深耕行業多年，售后寶已成為3萬余家企業用戶的選擇，在本次峰會上與阿里云、騰訊企點、京東云等互聯網頭部企業產品一起成功入選“2021產業升級十佳賦能者”。

  作為面向企業用戶提供的數字化客戶服務管理運營平臺，售后寶提供場景化的客戶服務運營管理SaaS服務，幫助企業連接客戶，管理服務合同，組織產品、備件、服務網絡，優化任務分配，協助技術人員完成安裝、維護，更換和檢測等售后服務，打通預防、檢測、防御、響應、派工、回訪的全流程服務鏈。

  售后寶可以幫助企業實現端到端的全過程管理、社交化的客戶互聯、智能化的物聯網連接，有效協助企業實現“對內降本增效，對外再造營收”，全方位賦能企業客戶服務運營數智化轉型。

  經過多年發展，售后寶已迭代20多個版本，近100次產品功能更新，在醫療器械、裝備制造、智能硬件等行業塑造了一系列典型的數字化服務轉型案例，有數據顯示，通過售后寶平臺，企業可提升50%服務效率，降低80%服務運營成本，通過升級服務流程，提升45%的服務質量，提高客戶滿意度，賦能企業業務復購。此次，售后寶成功入圍“2021產業升級十佳賦能者”，可謂實至名歸。

數字化轉型，企業發展的助推器

  剛剛過去的一年里，各行各業發生了巨大變化，小到飯店、便利店，大到工業、鋼鐵、汽車等行業，都發生了翻天覆地的變化，“浩劫”之后，我們不難發現數字化轉型對各行業生存起到了至關重要的作用。

  數字技術改變了消費端和生產端，消費與生產互動是核心，實現生產與消費協同成為一個更關鍵的要求，這無疑需要企業擁有協同的能力。對內，數字化消除部門與部門之間的信息孤島，聯合大數據能讓決策者直觀發現趨勢與問題，了解客戶真正需求，從而迭代更具吸引力的產品。對外，企業通過數字技術的“連接”與“共生”，借助外部資源和能量，快速匯聚企業戰略所需的資源，獲得蓬勃發展的能量。

售后寶，讓企業連接客戶更簡單

  售后寶的數據共同能力可以跟企業其他系統達成無縫連接，打破部門墻，實現各系統數據共通共享、同步互連、協同管理。微信、小程序、電話、釘釘、Web、APP、在線視頻客服等多報修渠道，全面覆蓋消費者各種使用習慣，讓企業連接客戶更簡單。

  自助報修工單生成之后，企業管理人員可以在系統中根據人員距離、工作飽和度、工作狀態等優化派單，合理分配服務資源，有效提高服務效率，也可以通過預設的派單規則，實現智能派單，切實降低人工成本。

  在工單處理過程中，管理者可以通過人員在開始、到達、完成等節點移動端打卡，遠程了解服務進度，實現服務全流程精細化管理。工單完成后自動觸發回訪機制，了解客戶滿意度，為客戶打造有溫度的服務體驗。

  售后寶還具備備件管理模塊，支持靈活自定義，企業根據業務流程設置多級審批、各地倉庫間備件調配等，通過實時更新的庫存信息管理，保證配件當地滿足率，保障服務及時性，提高客戶滿意度。

  此外，售后寶的數據大屏還能為企業提供6大維度客戶服務運營數據，實時統計，對比分析，幫助企業發現運營問題和高值點，讓客戶服務部門向利潤價值創造邁進。

  未來，售后寶將繼續深耕售后服務SaaS產品在多個領域的應用，以“讓企業鏈接客戶更簡單”為使命，助力更多企業實現服務數字化轉型。