3·15中國家居消費論壇在東莞召開

2021年3月15日，3·15中國家居消費論壇暨質量誠信承諾宣言主題活動在廣東東莞召開。相關政府機構、各行業組織、領軍企業家、媒體代表等近200人參會。

大會以“守護品質，暢通消費”為主題，旨在大力弘揚工匠精神和企業家精神，積極發揮企業的主體作用和新聞媒體的宣傳監督作用，督促和引導家居行業企業落實質量安全和維護消費者合法權益的主體責任。樹立質量標桿示范，推廣質量先進案例，培育展示中國優秀的家居品牌和企業形象，提高家居行業企業的質量和誠信意識。

國家市場監督管理總局領導及東莞市的有關領導，針對當前家居行業中的質量誠信建設情況及未來發展方向做了主旨演講，為后疫情時代下家居行業切實有效的保證消費者合法權利及行業質量管理、誠信建設的發展指明了方向。

中國質量報刊社總編輯劉忠學

中國質量報刊社總編輯劉忠學作為此次論壇的主辦方發表了致辭，并與與會者分享他三個認識與體會，他說：“一、認真貫徹黨中央決策部署，共促消費升級。黨中央、國務院高度重視擴大消費經濟、保護消費者權益工作。二、切實提高產品服務質量，提振消費信心。消費市場是信息市場，消費經濟是信息經濟，只有保證產品和服務質量才可以擴大消費，這樣的產品才有美譽度，消費者才愿意購買和放心使用，建立消費的信任感和忠誠度。  三、積極參與消費維權，優化消費環境，促進改善消費環境是一項社會系統工程，需要包括政府部門到行業組織和社會個體共同努力。”

東莞市市場監督管理局黨組書記、局長陳錫穩作為大會舉辦地的行業領導也發表了致辭，對于家居行業的產業地位以及在東莞經濟建設中的重要位置給出了極高的評價。他說：“家居行業是保障人民基本生活的民生產業，也是優化居住環境，提升生活品質的時尚產業，與人民生活幸福感密切相。隨著我國經濟社會高速發展，以家居、家電、家飾為代表的家居消費需求不斷擴大升級，新一代消費群體快速崛起，高品質、多樣化、智能化家居成為市場的主流。

“東莞是國際制造業名城，家居產品生產和消費的大市，其中家具制造業是我市四大特色產業之一。家具業界流傳著這樣的一句話，中國家具看廣東，廣東家具看東莞。近年來我市聚焦于東莞打造粵港澳大灣區先進制造業中心的戰略部署，深入實施制造業質量變革戰略。”最后他表示：“希望廣大家具企業積極把握雙循環、新發展格局的重大機遇，創新發展理念，弘揚企業的工匠精神，推進產業轉型升級和品牌新引領，加快家具產業智能制造，提速提質邁向價值鏈的中高端，堅持產品質量就是企業生命的發展理念，用誠信鑄造品牌，以質量贏得市場，讓老百姓買得放心，用得放心。”

中國質量萬里行促進會會長、北京大學質量法治研究所所長、原質檢總局總工程師劉兆彬發表了題為“新時代家居業高質量發展“的主旨演講。首先他對于新時代的定義和特征做了詳細的解讀。“第一，我們的新時代即將進入后疫情時代，后疫情時代跟家居業密切相關，家居行業也會迎來新的發展黃金期；第二，疫情期間，讓我們的家也成了學習的場所。小學、中學、大學上不了課，家里當課堂，家居業的機會來了；第三，我們的家變成了健康娛樂的場所，出不了門，就在屋里鍛煉。包括我們說的家裝、家電、家居大健康成為后疫情時代家居業增長的新亮點；第四，家居還增加了儲物功能，好多家庭一個冰箱已經不夠用了，還要有儲物間。總的來說，后疫情時代對我們大家居行業將會帶來新的繁榮。這是我們說的新時代和后疫情的標志。”

研究了這些變化特征，劉兆彬認為家居行業面臨前所未有的機遇。對此他表示：“總理的報告和住建部的部長有一個新的提法，中國即將實施城市更新行動，什么是城市更新？現在的城市大多形成于八十年代、九十年代，至今已經三十年了，很多都老化了，配套設施，上下管網和線路都不行了，需要在新技術，高質量發展的狀態下做城市更新。大家居時代、整體家居時代、綜合性家居時代的趨勢，要求我們從需求、供應、創始和社區的角度做系統的、整體的轉型升級。大的趨勢就是要求我們的家居宜居化、生態化、智能化、整體化和人性化，一句話就是要高質量的發展。”

除了對于新時代的解讀，對于家居行業機會解讀，劉兆彬還提出了三個重點舉措：“一、作為企業和社會，要牢固樹立兩種質量觀。1、做好你的產品，無論是家居、家電、裝修，質量放在第一位。復合性、質量性、安全性、環保性、經濟性，要符合消費需求。2、企業還要樹立經營質量，光有好的產品，沒有好的經營，沒有效益，這樣的質量沒有用。二、標準化助力形成價格和成本的優勢。三、家居行業要想高質量發展，就必須大力實施品牌戰略。”

國家市場監督管理總局認證檢測司一級巡視員喬東

在劉總之后，國家市場監督管理總局認證檢測司一級巡視員喬東做了關于家居行業檢驗檢測工作的主旨演講。首先他對于目前家居行業質量的問題做出了闡述：“目前，國家市場監管總局重點關注五個焦點，他說“食品安全，藥品安全，特種設備安全，工業品安全”，這四大安全與家居行業息息相關，這是我們關注的四個安全的因素。”

另一個核心問題是知識產權的問題。他認為：“當前家居行業知識產權的投訴很嚴重。家居行業與國家市場監管總局關注的眾多焦點，無論是食品、藥品、特種設備、工業品和知識產權都息息相關。““誠信”則是喬東在第二段主旨演講的核心。在他來看，誠信問題出現在各個行業中，這既是當前家居行業所面臨的挑戰，也是壓在政府頭上的兩個字，需要很好的進行解決。對于檢驗檢測，喬東認為：“對于家居行業的檢驗檢測主要可以用三條線來概括，家居行業的最底線是是安全問題。第二條線中線是環保，最后一條線是高線，舒適性。“同時喬東對于家居行業也提出了殷切的期望，他說：“檢驗檢測機構為家居企業提供好的服務，也是我們目前討論安全、環保以及舒適的內容。我們正在逐步的推進這項工作，更好的為全社會和廣大的消費者服務，也希望在座的企業和機構，跟我們一起為行業的發展做好的服務，爭取能夠減少消費者的投訴，這就是政府的最大期望。”

在以“家居行業的消費情況和質量誠信建設的指導意見”的主旨演講中，廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英闡述了他觀點與主張，特別是對于廣東省當地實際情況做了介紹。 在主旨演講的最后，他呼吁在座的廣東當地企業和企業家們：“積極參與消費者的信用承諾，推動整個行業規范經營。在此強調的是，保護消費者者權益是社會的共同義務，是社會各界負起的責任，商家和企業是我們的第一責任人，而且是責無旁貸的。各位領導都提出來了，家居產業是關系國計民生的重要支柱，質量和服務關切到消費者的切身利益，希望家居類的企業家和們更加的重視我們的誠信經營，更加重視產品的質量，落實消費者的合法權益，從而打造良好的消費環境，實現家居行業的高質量發展。”

東莞市市場監督管理局三級調研員趙書嶺對東莞市目前家居行業的高質量發展做了詳盡的介紹，并提出兩點核心 “一、高質量發展之路，必須樹立質量意識。二、打造安全放心市場環境以及樹立誠信意識。”

在主旨演講之后，來自北新集團建材有限公司、尚品宅配、唯美L&D陶瓷等優秀家居企業代表圍繞家居企業質量管理，誠信建設與客戶服務分別作了主題分享。

北新集團建材有限公司總工程師董占波

北新集團建材有限公司總工程師董占波先生針對家裝行業當前面對的問題，代表北新集團建材給出了自己的解決方案，他說：“北新建材是最早做新型建材的企業，鄧小平親自批示建立的中國唯一建材行業的企業。我們注重產品創新和品牌的建設，品牌價值752億，我們推動實驗室進行評選，發展的同時，創新是我們的核心的驅動力。”在分享的最后他在大會上呼吁：“我們希望跟同仁共同同推動綠色發展，優化營商環境，創造美好生活。”

廣州尚品宅配家居股份有限公司副總經理張志芳

以“智慧科技引領美好家居未來“為己任，廣州尚品宅配家居股份有限公司副總經理張志芳和與會嘉賓分享了尚品宅配在家居智慧科技方面的經驗。她說：“對于家居行業來說，智慧科技是廣泛的概念，從設計、生產和施工交付，從營銷推廣，經營獲客渠道建設和資源整合，都離不開科技創新的推動。積極探索利用信息化、數字化解決行業的痛點，也是尚品宅配一直做的事情。”對于行業中目前所面臨的問題，尚品宅配也給出了自己的解決方案，“例如個性定制難，尚品宅配開發了智能設計系統，輕設計升級。設計師只要提供平面戶型圖和客戶需求的標簽，AI云數據每分鐘出具三套高質量效果圖，可以很好的解決上述的問題。”智慧交付，BIM系統則是解決裝修交付問題痛點的解決方案，張志芳表示：“BIM系統用于裝修的各個環節，相當于有一套房子，我們會在BIM系統中將裝修的系統在電腦中虛擬和模擬一遍，在此過程中發現問題，然后進行調整。未來尚品宅配將成為全屋整裝，全屋定制和全屋配套，解決有關家的一切問題的服務商。我們要打造這樣的一站式的家裝平臺。”

唯美L&D陶瓷總經理助理陸新華

企業嘉賓分享的最后一位是唯美L&D陶瓷總經理助理陸新華。陸總對于生態家居及巖板未來的前景與與會企業嘉賓做了分享。對巖板這一新生的替換材料的解讀以及巖板的未來，陸總給出了自己的答案：“唯美L&D在去年推出了巖板這一類別，在短時間就收獲了巨大的關注。在倡導碳綜合和環保的大家居環境的行業動態的情況下，我們希望用一些替代類的材料，減少對大自然的過渡開采和砍伐，我們推出的巖板是對自然界材料的有效替代。”對于高質量發展和原創設計，陸總表示：“我們特別注重企業的質量和原創設計。在世界舞臺上，中國的企業曾經在過去無序的發展的過程中被認為是山寨和復制。而最近十年我們原創的設計越來越多。我們的董事長作為全國人大代表，給政府提出了非常重要的報告。多元治理和知識產權失信，進一步的鼓勵創新發展的議案，得到了領導和兩會代表的認可，我們要尊重知識產權。“在高質量發展上，陸總認為唯美L&D陶瓷一直倡導質量是產品的生命線，唯美制造生產的巖板，保證每一塊都高于國家標準，企業標準要遠遠高于行業標準。我們在售后服務環境和質量監督環節積極開展誠信營銷體系，在全國建立服務日，天貓官網和微信24小時在線。”

在網易家居，網易設計全國總編輯胡艷力主持的以“新理念· 新階段 ·新格局下家居行業的新機遇”為主題的論壇對話環節中，與會的領軍企業家、媒體代表熱烈討論，共商家居行業質量與誠信建設的未來發展。

論壇

作為此次大會的主辦領導中國家居質量網總經理、中國家居質量研究院秘書長關培營率先發言。關總表示：“國家大政策一直強調質量，“十四五”強調這是質量的時代。現在的消費者要求越來越高，不僅要物美價廉，還要好品質好服務。消費者的需求提高之后，企業想賣高價位，又想大市場，滿意度還要提高。在這個市場需求下，企業怎么做？原來是我們生產出產品放到市場賣，讓消費者來選。現在是消費者需要什么企業就生產什么，從制造型企業向消費者企業轉變，如果企業不能實現升級轉型就會很難生存下去。我們希望通過研究院給企業做賦能，人才培養方面，我們通過系統課程，從行業知識的普及，專業技能和專業素質的提升等方面培養大批的職業經理人，通過人才賦能實現企業的創新。標準創新方面，目前我們有很多國家標準和行業標準，企業標準要高于國家標準和行業標準。管理創新方面，傳統制造企業管理相對粗放，現在企業發展的越來越好，企業規模越來越大，人才素質越來越高，需要高質量的職業經理人。目前很多企業面臨二代接班的問題，我們的解決方案是通過創新管理模式，創新經營和生產的管理模式給企業做賦能。

市場層面，當前是消費型的市場，企業想滿足消費者的需求，首先要滿足質量的問題。我認為質量包括兩方面內容，一個是產品質量， 另一個是服務質量。時下消費者看重品質，價格以及設計的同時，也很看重服務質量。開場視頻中，言及了消費者的真實需求。通過他們的心聲，我們反饋到行業與企業，希望通過這個視頻給行業和企業提一些意見，要多去了解消費者的需求。

此次大會的主題是守護品質，暢通消費。政府和市場監管部門及相關部門為守護品質做了很多的努力，其目的就是暢通消費，如何實現企業和消費者之間的消費零距離，堅持誠信，服務業要好，質量要好，上述做好了，市場就好了。”

北京日上集團總裁趙艷利女士發表了自己的見解，她說：“新時代，新市場，新的消費的迭代，無論怎么“新”，我們做產品、品牌和做市場的人都離不開質量。”

慕思健康睡眠股份有限公司首席質量官韓鴻偉：“我們說質量，我們說誠信，慕思堅持讓客戶滿意的經營理念，全體慕思人都有共同的價值觀，有共同的使命和愿景。”

兆生家具副總經理閆愛軍：“兆生家具伴隨著中國家具三十多年一起成長，我們一直堅持質量為本。在創新方面也走了細分領域的前面，成為行業內的翹楚，創新是未來要堅持和持續走的道路，而且是堅定不移的道路。逆水行舟，未來很難，一定要往下走。”

對于冠牛在實木領域所取得的成就，江蘇冠牛智能整體家居有限公司副總裁龐曉良表示：“剛才會長講到了消費升級，涉及到新的領域和新的市場。對于冠牛來說，我們認為在新的賽道和新的挑戰之下，它一定是基于自己的優勢做改變的。我們的產品不僅僅是有顏值的產品，還是經得起消費者考驗的產品，也經得住時間來考驗。十年之后，客戶還認同我們的產品。”

質量誠信示范企業名單如下（排名不分先后）

質量誠信承諾企業名單如下（排名不分先后）