興業銀行濟南分行：打好金融糾紛調解“組合拳”

興業銀行濟南分行在金融糾紛調解工作中創新舉措，通過構建完善的調解機制、整合各方資源，打好金融糾紛訴調“組合拳”，確保糾紛及時、公平、有效解決。2024 年 8 月 1 日上午，日照市金融糾紛調解工作推進會召開，該分行應邀參加會議，并作為優秀銀行代表發言。

在日照市金融糾紛人民調解委員會的批準下，該分行成立了日照市金融糾紛人民調解委員會興業銀行調解工作站。自金融調解工作站成立以來，該分行配備了專業的調解人員，運用專業的調解技巧和方法，為當事人提供合理的解決方案。調解工作站完善工作流程，確保每一個調解案件都能夠得到及時、公正的處理。充分運用“金融消費糾紛調解服務”小程序，實現線上視頻調解，節省客戶時間和出行成本，提高工作效率與透明度。今年以來，該分行已經成功調解金融糾紛 62 筆。

做好金融糾紛調解，是興業銀行濟南分行落實“以客戶為中心”，高度重視消費者權益保護工作的生動實踐。

下一步，該分行將進一步加強與日照市金融糾紛人民調解委員會等調解機構的合作，共同探索更加高效、便捷的調解機制，為客戶提供更為優質的綜合金融服務。（伊鳴）