做有溫度的銀行，興業銀行濟南分行多舉措擦亮服務品牌

近年來，興業銀行濟南分行高度重視消費者權益保護工作，把消費者權益保護工作作為一項基礎性、戰略性工作來抓，秉承“做有溫度的銀行”的服務理念，堅持以客戶為中心，多舉措擦亮服務品牌。

　　為弘揚金融正能量，增強社會公眾風險防范意識和識別非法詐騙能力，興業銀行濟南分行轄內日照分行持續開展金融知識普及宣傳活動。宣傳人員走進社區，開展消費者權益保護宣傳教育，宣傳“金融消費者權利”、“金融防身術”等金融知識，掃除“消保”盲區。廳堂人員持續開展廳堂微沙，主題講座，結合產品推介等各類活動，積極引導客戶對金融消費者權益的全局意識。

　　為了更好地服務金融消費者，該行定期對所有崗位的員工進行消費者權益保護知識培訓，組織員工學習消費者權益保護法相關法規、新消法解讀等專項活動，提升員工消費者權益保護意識，增強每位員工的敏感信息保護意識和個人信息安全責任。該培訓不但在全行營造了“知消保、懂消保、用消保”的良好氛圍，更重要的是讓所有員工都能用專業知識和認真的態度來為每一位消費者的財產安全保駕護航。

為了更加有力地保障金融消費者的合法權益，濟南分行轄內日照分行始終秉持“以客戶為中心”的經營理念，高度重視金融消費者的權益保護，依托“雙錄”（理財產品銷售過程同步錄音錄像）系統對投資理財類產品銷售的合規性管控由“人控”向“機控”轉變，進一步規范了網點人員的營銷行為，保障了金融消費者在營業點內金融行為的安全。

服務是一種精神，也是一種傳承，興業銀行濟南分行致力于打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行，讓金融服務更有溫度。（胡宗旭）