齊心戰疫| 中建安裝南方建設有限公司青年志愿突擊隊化身“客服”

疫情之下，人人都是城市守護者，在中建安裝南方建設有限公司青年突擊隊響應號召，參與龍華區抗疫志愿服務。

晚上11點到早上7點，他們守在電話前，當上了特殊“客服”，接聽社區居民的求助電話，在他們的聲音里，有家里物資不夠的反映，有身體不舒服的求助信息，還有許多帶來不便的狀況需要解決。志愿者們耐心安撫他們，并解決他們的問題。

電話里，會有這樣的老人求助

“當時是一個老人打來的電話，他情緒有點激動，告訴我們家里有兩位老人和兩個小孩。家里人都不知道怎么用手機買菜，眼看家里只有大米，剩下的菜一點點吃完，心情真的很著急。聽到這我立馬安撫老人，放慢了聲音告訴他我們這就來解決問題。于是我一步步溝通，記錄下老人電話地址信息，通話結束馬上通知物資部工作人員緊急派送應急物資送往老人住所。問題很快就解決了，要不是老人打給我們這個電話，可能家里人還要餓著，這一刻為自己來當志愿者感到驕傲。”

這些來電，幫助到了生病的人

“給我一個印象最深的是肖女生來的電話，她說耳朵疼了一個晚上，很急需醫療服務，接到電話，肖女士很著急不安和慌張的情緒從電話聲音中傳來。首先是安撫情緒，等情緒穩定一下然后問清楚她的詳細地址，姓名，聯系方式，耳朵的具體疼痛狀況，記錄下來。居民掛斷電話后馬上去登記員登記匯報記錄的具體情況，讓醫生和網格員緊急去聯系給肖女士進行醫療服務。”

這次活動，堅定了做志愿服務的心

“有一次接到一名隔離人員隔離到期需要申報紅碼降碼的，一開始我并不熟悉這項流程，后來經過詢問后知道需要收集該人員身份證號碼手機號碼等信息，并需要及時錄入電腦。我及時給予了幫助，在聽到電話那頭她十分激動地感謝，給了我不小的觸動，對我們來說也許只是一寫一記但放到當事者身上便是如此重要，這也讓我更加堅定了志愿的心。”

由衷感覺到，我們的努力很有意義

“我主要是做醫療信息錄入，由接線員接到關于健康方面電話（比如說需要送藥、不舒服等），我就將這些信息錄入進“醫療在線文檔”中。雖然晚上電話很少，但每一通關于醫療電話都非常重要，比如：喝酒不小心摔到了腿、由于隔離太久產生焦慮癥、半夜3點多有突發疾病，胸悶心悸需要緊急送醫院。其中印象最深的就是喝酒不小心摔到腿的。打了很多通電話過來，接線員都在不停的安慰他并及時反應給上級領導。后面上級領導還主動打電話去詢問患者后續身體情況。這樣的努力是真的可以很實在地幫助到那些需要幫助的人，我特別認真地對待自己這次志愿服務。”

9月17日，經過志愿者們的共同努力，中建安裝南方建設有限公司青年志愿服務隊所服務的社區正式宣布解封，他們的志愿服務也暫告一段落。(黃國斌)