踐行“顧客第一”，紅星美凱龍發(fā)布綠色環(huán)保&服務品質(zhì)保障計劃

紅星美凱龍品質(zhì)生活節(jié)正在火熱進行中，這場超級大促以2萬張大額消費券拉開序幕。但紅星美凱龍深知促銷只是引流手段，唯有保障卓越、穩(wěn)定的消費體驗，才能提升用戶黏性，確保企業(yè)的長遠、健康的發(fā)展。

7月13日，紅星美凱龍舉行了“中國家居提‘申’行動綠色環(huán)保＆服務品質(zhì)專項保障會議”，并正式發(fā)布綠色環(huán)保＆服務品質(zhì)保障計劃。

該計劃以品質(zhì)生活節(jié)、818FUN肆嗨購節(jié)等提“申”行動中的促銷活動為契機，助力商品綠色環(huán)保和服務質(zhì)量品質(zhì)的全面提升。具體舉措包括：進一步推動線上線下全矩陣對“綠色領(lǐng)跑品牌”的引導；深化商品售后保障；系統(tǒng)性提升客訴服務品質(zhì)；升級并完善上門回訪流程；優(yōu)化會員體系及會員權(quán)益建設等。

會上，紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總經(jīng)理助理王霜率先公布了紅星美凱龍服務品質(zhì)保障計劃。她表示：“紅星美凱龍視服務質(zhì)量為企業(yè)第一生命力。早在2000年，我們就推出了第一版服務承諾，截止今天已經(jīng)完成了四次升級。今年，我們將在全國層面大力推動服務到家、上門回訪、會員權(quán)益等服務的全面升級，進一步優(yōu)化用戶體驗”。

紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總經(jīng)理助理王霜

紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總監(jiān)陳霞介紹了紅星美凱龍綠色環(huán)保保障計劃。在這次的提申行動中，紅星美凱龍通過“內(nèi)部監(jiān)控＋外部合作”的方式保障消費者可以購買到綠色環(huán)保產(chǎn)品。同時，借助線上線下的引導，公司為綠色品牌帶來更多曝光，推動市場健康發(fā)展。

紅星美凱龍家居集團大營運營運管理中心總監(jiān)陳霞

“‘顧客為先，品質(zhì)如一’是紅星美凱龍一直以來的堅持。”紅星美凱龍上海市營發(fā)中心營運部長兼浦江商場副總經(jīng)理朱臻表示。自進入上海市場以來，紅星美凱龍就一直以嚴格的商戶準入審查，確保入駐商戶的可靠性，并積極推動場內(nèi)品牌商品的綠色與環(huán)保。近幾年，更是在形象禮儀、服務細節(jié)、硬件設備等各方面的提升，全面升級消費者的現(xiàn)場購物體驗，并通過會員服務，以舊換新等方式更好的拉進與顧客間距離，喚醒顧客居家生活品質(zhì)的提升。

紅星美凱龍上海市營發(fā)中心營運部長兼浦江商場副總經(jīng)理朱臻

美凱龍家裝上海（一部）總經(jīng)理傅利筠分享了家裝業(yè)務如何做好綠色環(huán)保＆服務品質(zhì)的心得。在紅星美凱龍、美凱龍家裝、品牌方的三重保障下，消費者可以放心選購綠色材料。施工階段，業(yè)主通過可視化管理能隨時隨地看到施工現(xiàn)場。而包含“客戶滿意度決定員工收入”“整體保修2年，防水5年”“無條件更換設計師”等承諾，更是凸顯出美凱龍家裝的底氣。

美凱龍家裝上海（一部）總經(jīng)理傅利筠

綠色環(huán)保＆服務品質(zhì)保障計劃的順利落地，離不開政府相關(guān)部門的支持和指導。上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員秘書長王瑛在肯定提“申”行動有效促進消費、釋放家居市場潛力的同時，也提出了自己的建議，包括開拓家居新賽道，匯聚創(chuàng)新力量；加快智能化布局，構(gòu)建行業(yè)生態(tài)；更好地暢通保護消費者的路徑。

上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員秘書長王瑛

中國質(zhì)量認證中心上海分中心副主任丁斌斌則指出，紅星美凱龍綠色領(lǐng)跑項目已經(jīng)持續(xù)多年，成果顯著，在當下更要堅持高質(zhì)量發(fā)展的初心。同時，中國質(zhì)量認證中心和紅星美凱龍需要共同探索、相互促進，把既有的成果發(fā)揚光大。

中國質(zhì)量認證中心上海分中心副主任丁斌斌

紅星美凱龍上海市營發(fā)中心總經(jīng)理兼全球家居1號店總經(jīng)理王曉麗指出，產(chǎn)品和服務是紅星美凱龍的兩大核心競爭力，公司在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時，已經(jīng)將顧客服務部提升至一線部門。未來，紅星美凱龍將繼續(xù)嚴抓產(chǎn)品和服務質(zhì)量，以此提升消費者口碑和復購率。

紅星美凱龍上海市營發(fā)中心總經(jīng)理兼全球家居1號店總經(jīng)理王曉麗

“43．5％的消費者第一考慮的要素就是環(huán)保”。紅星美凱龍家居集團營運管理中心總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團副總裁李曉寧通過數(shù)據(jù)強調(diào)了綠色環(huán)保的重要性。2013年起，紅星美凱龍每年都會投入資金用于環(huán)保專項檢測，讓消費者可以放心選購健康環(huán)保的商品。行業(yè)中甚少有公司會持續(xù)地進行如此大規(guī)模地投入，這構(gòu)成了紅星美凱龍的護城河。

紅星美凱龍家居集團營運管理中心總經(jīng)理兼裝修產(chǎn)業(yè)集團副總裁李曉寧

長期以來，紅星美凱龍始終以“顧客第一”為核心宗旨，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗。早在2013年，紅星美凱龍就聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心啟動了“家居綠色環(huán)保領(lǐng)跑品牌認證”項目。2020年，他們又以“30天無理由退貨、商品質(zhì)量負全責、送貨安裝準時達、設計家裝一站式、線上線下一體化”等內(nèi)容全面升級“星承諾·心服務”。

對高品質(zhì)服務的堅持讓紅星美凱龍獲得了來自消費者的高度認可。數(shù)據(jù)顯示，2021年紅星美凱龍消費者滿意度達95．99％，凈推薦值為67．55％，達到歷史最高水平，高質(zhì)量發(fā)展卓顯成效。

這次綠色環(huán)保＆服務品質(zhì)保障計劃的發(fā)布，不僅是紅星美凱龍在原有基礎上的再次提升，更構(gòu)筑起行業(yè)全新的服務體系標桿，引領(lǐng)中國家居市場新“潮向”。